Envíos, pagos y devoluciones
Procederemos al envío del pedido del cliente el mismo día que se ha realizado la compra, siempre que lo efectúe en un día hábil hasta las 14:00 horas del día. Si el cliente opta por pagar el pedido mediante transferencia bancaria, sólo podremos enviar el pedido una vez que tengamos la confirmación del pago ya sea por vía email o WhatsApp.
Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el cliente. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta a nuestro llamado.
DESPACHOS
Las empresas que hemos seleccionado para que nos brinden la logística de transporte son COORDINADORA y SERVIENTREGA.
Una vez que el pedido haya sido enviado recibirás un email con el número de guía.
Es posible que, en el momento que se remite al cliente la confirmación del envío con el número correspondiente de seguimiento no se obtenga ningún resultado al tratar de realizar un seguimiento del pedido en Internet. La información actualizada sobre el seguimiento del pedido en el sitio web de cualquiera de las empresas de transportes puede tardar en estar disponible hasta 48 horas después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío.
La entrega de los pedidos se realiza de lunes a sábado, exceptuando los días festivos, en la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido.
El cliente puede recibir el pedido en cualquier dirección que desee. Para ello simplemente tiene que proporcionarnos la dirección en la que estará presente entre las 8:00 y las 18:00 horas. Las empresas de transportes elegidas intentarán entregar el pedido en la dirección indicada por el cliente.
NOTA: El cliente no puede elegir una hora concreta de entrega, ya que las entregas están condicionadas por las rutas definidas por la empresa de transportes en la fecha de entrega correspondiente.
Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a TU PAÑALERA, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del cliente. Por lo tanto, recomendamos que el cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta. Una vez que el pedido se procesa, ya no es posible modificar ni la dirección de entrega ni los datos de facturación.
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COSTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío son automáticamente calculados por nuestro sistema y dependen de los siguientes factores:
Peso real del pedido, Tarifas de COORDINADORA/SERVIENTREGA.
Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos al carrito de la compra.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Todos los pedidos realizados serán enviados a la dirección designada dentro de los plazos establecidos y de acuerdo con nuestros términos y condiciones. No se solicitarán pagos ni datos adicionales además de los ya facilitados durante el proceso del pedido.
La honestidad, la calidad y la transparencia durante todo el proceso son nuestro principal compromiso con nuestros clientes. Trabajamos esforzándonos al máximo para mantener nuestros estándares.
Una vez que el pedido devuelto llega a nuestras instalaciones, es inspeccionado a fin de determinar si los productos han sido alterados o dañados durante el transporte. El cliente es contactado a través de nuestro servicio de atención al cliente proporcionándole la información necesaria para efectuar el reembolso. El reembolso se corresponderá con el valor total del pedido, descontando los gastos de transporte, una tasa de reposición del producto del 10%. Si alguno de los productos ha sido alterado o dañado, el coste de estos productos también se deducirá de la cantidad a reembolsar.
No se efectuará ningún reembolso por pedidos devueltos 8 días después de la fecha de envío, independientemente de quién sea el responsable de la devolución.
Creemos que los clientes entenderán que no podemos reembolsar aquellos pedidos confiscados, perdidos o destruidos, y que este hecho no afectará a la imagen de excelencia que confiamos que nuestros clientes tienen de TU PAÑALERA, teniendo en cuenta el excelente nivel de servicios y de satisfacción general que muestran nuestros clientes en todo Colombia.
Nuestro compromiso y nuestro objetivo principal es conseguir que los productos solicitados por los clientes lleguen a su destino sin costes adicionales y dentro de los plazos y condiciones previamente establecidos. Sin embargo, somos conscientes de que nuestro esfuerzo por estar a la altura de las expectativas de nuestros clientes a veces puede estar condicionado por circunstancias ajenas a nuestro control.
REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO
En el caso de que TU PAÑALERA fuese responsable de la devolución del pedido, le reembolsaremos los respectivos costes de envío (p.ej. en caso de productos defectuosos o productos diferentes a los solicitados en el pedido).
De no ser así, el cliente asume el cargo.
CONSIGNACIÓN O TRANSFERENCIA BANCOLOMBIA:
Es el sistema más seguro para nuestros clientes y preferido por nosotros.
Puede realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria (desde cajero, App Bancolombia o PAC electrónico) o consignando el valor del pedido en nuestra cuenta bancaria.
Los gastos de trasferencia serán a cargo del ordenante. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Si en el plazo de ocho días no se ha efectuado la transferencia procederemos a la cancelación del pedido.
EPAYCO: COMISIÓN DEL 3% + $900
Tarjetas de crédito VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS), EFECTY, VIA BALOTO, BANCO DE BOGOTÁ, DAVIVIENDA Y PSE (tarjetas débito y cuentas bancarias colombianas).
Podrás pagar en hasta 36 cuotas con tarjeta de crédito a tasas convenientes.
Nota: Para evitar fraudes y estafas a todo pago con tarjetas de crédito se exigirá enviar documento de identidad del titular de la tarjeta, de lo contrario será cancelado el pedido y se generará la reversión de la transacción.
No insista sino envía el documento pues es nuestra única prueba hacia la entidad bancaria en caso de desconocimiento de compra por parte del cliente.
Somos una empresa confiable, pero hemos sufrido de muchos robos por lo tanto tomamos esta medida, contamos con seguridad SSH que puedes comprobar en tu navegador, este quiere decir que manejamos los datos del cliente con total confidencialidad.
Tiempos de acreditación
Tarjeta de crédito, PSE y dinero en cuenta se acreditan al instante.
Los otros medios de pago demoran 1-2 días hábiles.
PAGO CONTRA-ENTREGA:
Sólo para la ciudad de Cali recibimos este método de pago. El domicilio en esta ciudad tiene un valor de $5.000.
